A Lis Selfcare deseja que sua experiência seja impecável.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao
Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que você se sinta segura na sua escolha.
1. Prazos e modalidades
Prazo geral (troca/devolução): Você tem até 15 dias corridos após o recebimento
do produto para solicitar a troca ou devolução por insatisfação.
Devolução por arrependimento (CDC): Para a devolução integral da compra,
o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por defeito: Caso identifique um defeito de fabricação,
o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Como solicitar sua troca
Todo o processo é feito de forma online, prática e rápida.
• Envie um e-mail para: [email protected]
• No assunto: Utilize o formato: Troca/Devolução + Número do Pedido
• No corpo do e-mail, informe: Seu nome completo, número do pedido, CPF,
Motivo da troca ou devolução, fotos claras do produto (obrigatório em casos de defeito)
Nossa equipe responderá rapidamente com todos os passos para dar continuidade ao seu processo.
3. Condições de aceite
Para que sua troca seja aprovada, o produto deve retornar
ao nosso centrode análise nas seguintes condições:
• Sem sinais de uso ou lavagem.
• Sem manchas, odores ou qualquer tipo de dano.
• Com a etiqueta original fixada na peça.
• Com todos os acessórios recebidos (se houver).
Peças que não atenderem a estas condições serão reenviadas ao cliente,
e o processo de troca ou devolução não será concluído.
4. Custos de envio
Primeira troca: A Lis Selfcare arca com o frete de retorno e reenvio da primeira troca do pedido.
Trocas adicionais: O custo do frete (ida e volta) é de responsabilidade do cliente.
5. Opções em caso de defeito ou devolução
Após a análise e confirmação do defeito ou arrependimento, você poderá escolher entre:
• Troca por outro modelo (mediante disponibilidade).
• Crédito (vale-compra) para usar em novas peças no site.
• Estorno ou reembolso do valor pago, realizado conforme o método de pagamento original.
6. Prazo de processamento
A Lis Selfcare se compromete a concluir o processo de análise e solução
(troca ou reembolso) em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro.
